هو استراتيجية تسويقية تعتمد على إنشاء تجارب تفاعلية شبيهة بالمتاهات الافتراضية، حيث يتم إرشاد العملاء خلال مسارات رقمية معقدة تحفزهم على استكشاف المنتجات أو الخدمات. الهدف من هذه المتاهات هو جذب انتباه العملاء وتحفيزهم على التفاعل مع العلامة التجارية بطرق غير تقليدية من خلال تحديات وأسئلة وخيارات متعددة.

الخصائص والصفات:  
1. التفاعلية: تعتمد على إشراك العميل في رحلة استكشافية تفاعلية مليئة بالخيارات والتحديات.  
2. الإبداع: تصميم المتاهات يتطلب تفكيراً إبداعياً لابتكار تجارب مشوقة وغير متوقعة.  
3. التحليل والتتبع: يمكن تتبع سلوك المستخدمين داخل المتاهة الرقمية لتحليل تفضيلاتهم وفهم تفاعلهم مع العلامة التجارية.  
4. التحفيز: تحفز العملاء على الاستمرار في الاستكشاف عبر تقديم مكافآت أو إرشادات مخصصة بناءً على اختياراتهم.

الفوائد:  
1. جذب الانتباه: توفر المتاهات الرقمية تجربة فريدة تشد انتباه العملاء وتدفعهم للاستمرار.  
2. تعزيز التفاعل: تشجع على تفاعل أعمق مع العلامة التجارية من خلال المشاركة الفعالة.  
3. جمع البيانات: تساعد على جمع بيانات دقيقة حول سلوك العملاء واهتماماتهم.  
4. تعزيز الولاء: التجارب الفريدة قد تزيد من ولاء العملاء وتشجعهم على العودة للمزيد.

العيوب:  
1. التعقيد: قد يجد بعض العملاء صعوبة في التنقل داخل المتاهات، مما قد يثنيهم عن الاستمرار.  
2. تكلفة التطوير: تصميم وإنشاء متاهات رقمية تفاعلية يتطلب استثمارات كبيرة في البرمجة والتصميم.  
3. الحاجة إلى التقنية: قد تكون التجربة محدودة للعملاء الذين لا يمتلكون وصولاً جيداً إلى الإنترنت أو التقنيات الحديثة.  
4. عدم ملاءمة كل الفئات: قد لا يتفاعل بعض الجمهور مع هذا النوع من التسويق، مما يقلل من فاعليته.

الأنواع:  
1. المتاهات الافتراضية: متاهات رقمية بالكامل تستخدم تقنيات الواقع الافتراضي لتقديم تجربة غامرة.  
2. المتاهات التفاعلية عبر الويب: تتطلب من المستخدمين التنقل بين صفحات ويب مختلفة لحل الألغاز أو العثور على المكافآت.  
3. متاهات الألعاب: تستخدم في الألعاب الرقمية لتحفيز المستخدمين على إكمال المهام للوصول إلى مكافآت أو محتويات حصرية.  
4. حملات السوشيال ميديا: يتم استخدام المتاهات البسيطة ضمن منشورات تفاعلية على منصات مثل إنستغرام وفيسبوك.

أمثلة عربية:  
1. شركات البيع بالتجزئة: مثل استخدام المتاهات الافتراضية للترويج للمنتجات عبر المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف.  
2. العلامات التجارية للملابس: التي تقدم متاهات تفاعلية في المتاجر الإلكترونية لاكتشاف تشكيلات الملابس الجديدة.  
3. البنوك: استخدام المتاهات التعليمية لتوجيه العملاء الجدد حول كيفية استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية.

أمثلة أجنبية:  
1. شركة IKEA: أطلقت حملة تفاعلية عبر الإنترنت تعتمد على متاهة رقمية، حيث كان على المستخدمين التنقل داخل غرف افتراضية مليئة بالأثاث للوصول إلى منتجات محددة وكسب جوائز.  
2. شركة NIKE: استخدمت متاهات الواقع المعزز للترويج لأحذية جديدة، حيث يمر العملاء عبر متاهة رقمية داخل التطبيق للوصول إلى نماذج خاصة وحصرية.  
3. شركة COCA-COLA: أنشأت متاهة افتراضية تفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من حملتها الصيفية، مما سمح للعملاء بالتفاعل مع منتجاتها بطرق مرحة وغير تقليدية.  
4. شركة LEGO: قدمت متاهات رقمية عبر الإنترنت والألعاب التفاعلية التي تسمح للأطفال بالاستكشاف وبناء شخصيات جديدة ومنتجات بشكل تفاعلي وجذاب.

التسويق بالمتاهات الرقمية هو وسيلة إبداعية للتفاعل مع العملاء وتقديم تجربة ممتعة وفريدة. يعتمد هذا النوع من التسويق على الإبداع والتكنولوجيا لتحفيز العملاء على استكشاف العلامة التجارية بطرق جديدة ومشوقة. ومع وجود بعض التحديات المتعلقة بالتكاليف والتعقيد، فإن فعالية هذه الاستراتيجية تكمن في قدرتها على تقديم تجربة ممتعة تشجع على التفاعل وتزيد من ولاء العملاء.