تمهيد

جاء تأليف هذا الكتاب بهدف شرح الأسس النظرية والعملية والتطبيقية للتسويق السياحي الإلكتروني في سياق التحول الرقمي الذي يشهده قطاع السياحة والضيافة والسفر. فقد أسهم انتشار الإنترنت والهواتف الذكية ومنصات الحجز ووسائل التواصل الاجتماعي في تغيير طريقة بحث السائح عن الوجهات، ومقارنة البدائل، وحجز الخدمات، ومشاركة تجربته، لتصبح البيئة الرقمية حاضرة في مختلف مراحل الرحلة السياحية.

يتناول الكتاب المفاهيم الأساسية للتسويق السياحي الإلكتروني وخصائصه وتطوره، وسلوك السائح واتخاذ القرار في البيئة الرقمية، ثم ينتقل إلى التخطيط الاستراتيجي وأهم الأدوات والقنوات الرقمية، ومنها محركات البحث والمنصات الرقمية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وصناعة المحتوى وبناء التجربة السياحية الرقمية، والتجارة الإلكترونية والحجز الإلكتروني. كما يتناول إدارة علاقات العملاء والسمعة الإلكترونية، ودور البيانات والذكاء الاصطناعي في التخصيص والتنبؤ ودعم القرار، وينتهي بالتطبيقات العملية وقياس أداء الحملات السياحية الرقمية، مع بيان أهم المزايا والتحديات والضوابط الأخلاقية.

نأمل أن يستفيد من هذا الجهد طلبة الجامعات وطلبة الدراسات العليا والهيئات التعليمية ورجال الأعمال، وأن يسهم هذا الكتاب كمرجع لدراسة الأسس النظرية للتسويق عبر الهاتف المحمول.