هو استراتيجية تسويقية تعتمد على تقديم ضمانات للعملاء لتقليل شعورهم بالمخاطرة عند شراء منتج أو خدمة معينة. يهدف هذا النوع من التسويق إلى بناء الثقة بين الشركة والعميل من خلال توفير وعود محددة مثل استرداد المال أو ضمان الجودة.

الخصائص:
- وضوح العرض: تكون الضمانات عادة واضحة ومحددة، مما يسهل على العملاء فهم ما يمكنهم توقعه.
- تعزيز الثقة: يزيد التسويق بالضمانات من ثقة العملاء بالعلامة التجارية من خلال الالتزام بتقديم منتجات أو خدمات ذات جودة.
- التزام طويل الأجل: يتطلب تقديم الضمانات التزامًا طويل الأجل من قبل الشركة لضمان جودة المنتج أو الخدمة على المدى البعيد.
- التنافسية: تعتبر الضمانات وسيلة فعالة للتميز عن المنافسين، خاصة في الأسواق المشبعة.

الفوائد والميزات:
- زيادة المبيعات: يعزز التسويق بالضمانات من احتمالية اتخاذ العميل قرار الشراء بفضل الشعور بالأمان.
- بناء ولاء العملاء: يساعد في بناء ولاء العملاء من خلال ضمان تجربة شراء إيجابية.
- تقليل الشكاوى: مع تقديم ضمانات، يمكن للشركات تقليل عدد الشكاوى من خلال تقديم حلول مسبقة للمشاكل المحتملة.
- جذب العملاء الجدد: يمكن للضمانات أن تكون عاملاً جاذبًا للعملاء الجدد الذين يبحثون عن طمأنينة في عملية الشراء.

السلبيات:
- تكلفة إضافية: تقديم ضمانات قد يتطلب تكلفة إضافية للشركة، خاصة إذا كانت الضمانات تشمل استرداد المال أو الإصلاحات المجانية.
- إمكانية سوء الاستخدام: قد يسيء بعض العملاء استخدام الضمانات لتحقيق مكاسب شخصية.
- صعوبة التنفيذ: في بعض الأحيان، قد يكون من الصعب تنفيذ الضمانات بشكل فعّال في جميع الحالات، مما يؤدي إلى استياء العملاء.
- مخاطر مالية: قد تتعرض الشركة لخسائر مالية إذا تم استغلال الضمانات بشكل مفرط من قبل العملاء.

الأنواع:
- ضمان استرداد المال: إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج، يمكنه استرداد ماله بالكامل.
- ضمان الجودة: تعهد بأن المنتج يلبي معايير معينة من الجودة.
- ضمان الخدمة: تقديم خدمات مجانية أو مخفضة بعد البيع لفترة محددة.
- ضمان الاستبدال: استبدال المنتج مجانًا إذا كان به عيوب.

أمثلة:
- شركة أمازون: تقدم ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا لأي منتج يتم شراؤه.
- شركة نايكي: تقدم ضمانًا لاستبدال الأحذية الرياضية إذا كانت بها عيوب تصنيع.
- شركة كيا للسيارات: تقدم ضمانًا لمدة 10 سنوات على السيارات الجديدة.
- شركة زابوس: تتيح استرداد المال أو الاستبدال خلال عام كامل من الشراء.

يعد التسويق بالضمانات أداة قوية لتعزيز ثقة العملاء وزيادة المبيعات. من خلال تقديم ضمانات واضحة وجذابة، يمكن للشركات تمييز نفسها عن المنافسين وجذب العملاء الجدد مع الحفاظ على رضا العملاء الحاليين. ومع ذلك، يجب أن تكون الشركات مستعدة لتحمل التكاليف والمخاطر المحتملة التي قد تنجم عن تقديم هذه الضمانات لضمان تحقيق النتائج المرجوة.