Это комплекс мероприятий и операций, направленных на продвижение и продажу услуг, а не материальных благ. Маркетинг услуг отличается от маркетинга материальных товаров из-за различных характеристик услуг.

Характеристики маркетинга услуг:
1. Нематериальное: услуги нельзя увидеть или потрогать до их приобретения.
2. Не подлежит хранению: услуги нельзя сохранить для последующего использования.
3. Зависимость от клиента: Предоставление услуг требует взаимодействия между поставщиком и клиентом.
4. Вариации: Услуги варьируются от одного поставщика к другому и даже от одного клиента к другому.

Преимущества маркетинговых услуг:
1. Повышение узнаваемости бренда:  С помощью маркетинговых услуг компании могут повысить осведомленность клиентов о своем бренде.
2. Построение долгосрочных отношений с клиентами: Маркетинговые услуги позволяют компаниям строить прочные и устойчивые отношения с клиентами.
3. Улучшение качества обслуживания: С помощью маркетинга компании могут получать обратную связь для улучшения услуг.

Особенности маркетинга услуг:
1. Возможность настройки услуг: Услуги могут быть модифицированы под индивидуальные потребности клиента.
2. Прямое взаимодействие с клиентами: позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов.

Недостатки маркетинговых услуг:
1. Сложность измерения качества: Из-за нематериального характера услуг измерить качество услуг может быть сложно.
2. Неустойчивость спроса: Спрос на услуги может быть нестабильным, что приводит к проблемам управления.

Современные примеры сервисного маркетинга:
1. Сервисы потокового развлекательного вещания (такие как Netflix и Disney+): маркетинговые подписки, которые позволяют клиентам получать доступ к различному видеоконтенту, например к фильмам и сериалам.
2. Услуги подписки на программное обеспечение (SaaS, такие как Microsoft 365 и Adobe Creative Cloud): продвижение подписок на облачное программное обеспечение для удовлетворения потребностей предприятий и частных лиц.
3. Службы доставки (такие как Uber и Deliveroo): маркетинг услуг по транспортировке и доставке еды с помощью интеллектуальных приложений.
4. Цифровой банкинг (например, Revolut и N26): маркетинг финансовых услуг, основанных на интеллектуальных приложениях для обеспечения полностью цифрового банковского обслуживания.
5. Сервисы онлайн-обучения (такие как Coursera и Udemy): продвигайте онлайн-курсы и образовательные программы.
6. Телездравоохранение (например, Teladoc и «Доктор по запросу»). Маркетинг медицинских консультаций посредством видео или телефона, облегчающий доступ к здравоохранению.
7. Сервисы потоковой передачи музыки (такие как Spotify и Apple Music): маркетинговые подписки, которые предоставляют доступ к огромной онлайн-библиотеке музыки.
8. Услуги по благоустройству дома (такие как TaskRabbit и HomeAdvisor): маркетинг услуг по техническому обслуживанию и ремонту дома, которые можно забронировать онлайн.

Маркетинг услуг — это процесс продвижения и продажи нематериальных услуг с упором на построение отношений с клиентами и предоставление персонализированного опыта. У него есть такие проблемы, как сложность измерения качества, но он дает значительные преимущества, такие как повышение узнаваемости бренда и улучшение качества.