Це комплекс заходів і операцій, спрямованих на просування і продаж послуг, а не матеріальних благ. Маркетинг послуг відрізняється від маркетингу матеріальних товарів відмінними характеристиками послуг.

Характеристика маркетингу послуг:
1. Нематеріальні: послуги неможливо побачити або помацати до того, як їх придбають.
2. Не можна зберігати: послуги не можна зберігати для подальшого використання.
3. Залежність від клієнта: надання послуг вимагає взаємодії між постачальником і клієнтом.
4. Різниця: послуги відрізняються від одного постачальника до іншого і навіть від одного клієнта до іншого.

Переваги маркетингових послуг:
1. Підвищення впізнаваності бренду: надаючи маркетингові послуги, компанії можуть підвищити обізнаність клієнтів про свій бренд.
2. Побудова довгострокових відносин із клієнтами. Маркетингові послуги дозволяють компаніям будувати міцні та стійкі відносини з клієнтами.
3. Покращення якості послуг: за допомогою маркетингу компанії можуть отримати зворотній зв’язок для покращення послуг.

Особливості маркетингу послуг:
1. Можливість персоналізації послуг: послуги можуть бути змінені відповідно до індивідуальних потреб клієнта.
2. Пряма взаємодія з клієнтами: дозволяє компаніям краще зрозуміти потреби клієнтів.

Недоліки маркетингових послуг:
1. Труднощі з вимірюванням якості: через нематеріальний характер послуг може бути важко виміряти якість послуг.
2. Нестабільність попиту: попит на послуги може бути нестабільним, що спричиняє проблеми з управлінням.

Сучасні приклади маркетингу послуг:
1. Сервіси потокового передавання розваг (наприклад, Netflix і Disney+): маркетингові підписки, які дозволяють клієнтам отримувати доступ до різного відеовмісту, наприклад фільмів і серіалів.
2. Послуги підписки на програмне забезпечення (SaaS, як-от Microsoft 365 і Adobe Creative Cloud): сприяння підписці на хмарне програмне забезпечення для задоволення потреб компаній і окремих осіб.
3. Служби доставки (наприклад, Uber і Deliveroo): маркетинг транспортних послуг і послуг доставки їжі за допомогою розумних додатків.
4. Цифровий банкінг (наприклад, Revolut і N26): маркетинг фінансових послуг, які покладаються на інтелектуальні програми для забезпечення повністю цифрового банківського досвіду.
5. Сервіси онлайн-навчання (такі як Coursera та Udemy): рекламуйте онлайн-курси та освітні програми.
6. Telehealth (наприклад, Teladoc і Doctor on Demand): маркетинг медичних консультацій через відео або телефон, полегшуючи доступ до медичної допомоги.
7. Сервіси потокової передачі музики (такі як Spotify і Apple Music): маркетингові підписки, які надають доступ до величезної онлайн-бібліотеки музики.
8. Послуги з благоустрою будинку (такі як TaskRabbit і HomeAdvisor): маркетинг послуг з обслуговування та ремонту будинку, які можна замовити онлайн.

Маркетинг послуг — це процес просування та продажу нематеріальних послуг із акцентом на побудові стосунків із клієнтами та наданні персоналізованого досвіду. Він має такі проблеми, як труднощі з вимірюванням якості, але забезпечує значні переваги, такі як покращена впізнаваність бренду та покращена якість.