الفرق بين العميل والزبون والمستهلك يكمن في كيفية التفاعل مع المنتجات

العميل: هو الشخص الذي لديه علاقة مستمرة مع الشركة أو المؤسسة. يمكن أن يكون العميل فرداً أو شركة ويتعامل بشكل متكرر مع المؤسسة، مثل شخص لديه اشتراك في خدمة معينة أو يتعامل بانتظام مع شركة معينة.

الزبون: هو الشخص الذي يقوم بشراء سلعة أو خدمة في موقف معين، لكن قد لا تكون له علاقة مستمرة مع البائع، الزبون يمكن أن يكون عابراً، وقد يشتري المنتج مرة واحدة فقط دون نية للعودة أو التعامل مجددًا.

المستهلك: هو الشخص الذي يستخدم السلع أو يستفيد من الخدمة بشكل فعلي. قد يكون المستهلك هو نفسه العميل أو الزبون، ولكنه ليس بالضرورة من قام بشراء المنتج. مثلاً، يمكن أن يشتري أحد الوالدين لعبة لطفله، فيكون الطفل هو المستهلك بينما الوالد هو الزبون.

باختصار، العميل يرتبط بالعلاقة المستمرة، والزبون هو الذي يشتري المنتج، والمستهلك هو من يستخدمه.

اترك تعليقا